Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conditions d'application de la garantie

Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de retour. La date de livraison effective (à domicile ou en point relais) fera foi.

Retour du produit
Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit être retourné dans son intégralité, y compris son emballage d’origine et tout accessoire fourni, même si le produit a été ouvert ou utilisé.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

1. Avant tout retour, merci de nous contacter à info@helite-energy.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.

2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Une fois le colis réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée.

Pour toute question ou assistance, notre service client est joignable à info@helite-energy.com.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si une erreur s’est produite dans la préparation de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@helite-energy.com. Nous évaluerons la situation pour trouver la solution la plus adaptée.

Exceptions ou articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours :

• d’articles achetés en promotion,

• de cartes cadeaux.

Échanges

Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide consiste à retourner le produit initial et à passer une nouvelle commande dès que le retour est accepté.

Droit de rétractation et garantie "satisfait ou remboursé"

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Passé ce délai, Helite Energy propose une garantie commerciale "satisfait ou remboursé" étendue à 30 jours à compter de la date de réception du produit. Cette garantie permet au client de demander un remboursement si le produit ne lui convient pas.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client, qui reste responsable du bon acheminement du colis retourné. 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent allonger le traitement du remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, veuillez nous contacter à info@helite-energy.com.